信息系统项目管理师–业务流程重组相关知识

海默在其名著《Reengineering the Corporation》中对BPR的定义为：“对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。”因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程的一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。这种意义上的重组，显然要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动，因而实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍。为此，BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。

基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤分系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段。

业务流程重组的实施步骤包括：BPR项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析目标流程，重新设计目标流程，实施新设计，持续改进，重新开始。

麦金塞（Mcking）从BPR项目的具体实施角度出发，给出了下面一些建议：

（1）要保证BPR项目在启动时就建立起有效地领导机制。
（2）企业人员应参与到重组的具体工作中。
（3）争取全体企业员工对BPR项目的理解和参与。
（4）调研范围要广泛和全面，但研究和实施中则要突出具体领域，抓住主要矛盾。
（5）进行成本和效益分析。
（6）对无法衡量的部分，BPR实施中尽量不触及。
（7）加强工作中的交流。
（8）不要放过各种可能的重组过程，尽管其中一些过程输出不显著。

BRM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

实施BPR会引起企业多方面、多层次的变化，主要包含：
（1） 企业文化与观念的变化 （2） 业务流程的变化 （3） 组织与管理的变化

价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础，分为基本活动和辅助活动两类。其中基本活动有：内部后勤、生产作业、外包后勤、市场营销和销售、服务。辅助活动有企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。

ABC法通过对作业成本的确认和计量，以及对所有作业活动的追踪和动态反映，从而消除“不增值得作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的可行性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。

业务流程管理评估的方法主要关注：
（1）业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估；
（2）业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：流程运作总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间；
（3）业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况

【综合网络信息编辑，版权当属原作者。由于部分网络资料几经转载，很多作品的原作者和来源不详或者不确定，若未标明来源，敬请谅解，请及时联系我们注明！若有侵犯，恳请联系我们，我们将尽快删除！】