信息系统项目管理师–知识管理

知识管理：知识管理涉及显性知识的管理、隐性知识的管理、知识产权管理等。

信息系统项目显性知识的管理可采用以下措施：

1．构建项目知识管理的制度平台
知识管理的制度平台即显性知识管理的“硬建设”，它包括相关的政策、制度的制定、组织结构的设置变更、相关设备的添置。这些平台建设的特点是其建设的标的都是“实物”，如：制度的制定就可能体现为一个对员工有约束力的设计开发组织制度文本，相关组织结构的设置可能体现为组织新增设一个显性知识管理部门，相关设备的添置则可能体现为电脑和软件系统的购置。

2．创造更多的员工间交流的机会
项目知识管理的第一步，就是要达到知识学习与共享，而要达到知识共享，最好的方法就是创造更多的员工交流机会。员工交流是一种双向的知识学习共享行为。可以从以下三个方面着手加强员工的交流机会：①公司物理环境的改造；②组织结构的扁平化；③设立网络虚拟社区。

3．建立显性知识索引
建立有序的、便于查找的显性知识索引，然后再通过索引的导向性提示，在庞大纷杂的显性知识库里找到“恰当的显性知识”。由于显性知识的载体具体可分为三种显性知识文本、显性知识的持有人、显性知识所在的过程，所以显性知识的索引也分为三种：
（1）显性知识文本导向的显性知识索引；
（2）显性知识持有人导向的显性知识索引；
（3）显性知识所在过程导向的显性知识索引。

4．设计开发组织高层的参与和支持
设计开发组织高层的参与和支持，对于设计开发组织设计开发显性知识管理建设来说，是不可缺少的。

5．与绩效评估体系的结合
对于设计开发组织来说，改变的员工行为的“硬手段”有两种：一是行政命令，二是利益驱动。通过前者使显性知识管理的建设获得项目组织高层的参与和支持，这样就可以应用行政命令手段促使员工参与到显性知识管理体系中去。而要求二，则要利用利益驱动的手段，促使员工参与到显性知识管理的建设与应用中去。

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